养老院风险事故发生后从未有人上报？原因竟是...

图源：摄图网

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伴随着社会老龄化问题的深化，今后养老设施的地位将越来越重要。但是，养老院的数量虽在增加，现实情况却存在着深刻的问题。能够全面照顾入住者生活相关的各种问题的合适人才极端匮乏，特别是专业管理人才的缺乏。作为管理者， 在没有接受足够的教育和培训的情况下，就被委以重任的例子不在少数。

我的观点是：护理靠人，养老院经营靠管理者。养老院若拥有优秀的管理者，入住者受惠自不必说，在养老院里工作的员工也会感到幸福。感受到幸福的员工才会热情地对待老人，想老人之所想。

下边我们分享一则管理案例：事故发生后无人上报，发展成老人因误服药物住院事件？养老机构管理者该如何应对处理？

“从未见到过上报事故报告书或过失事例”

这次，我秘密进入的是一家一年前经营失败、现在接受资金援助正在重建的附带护理业务的收费养老院。新的经营者因有重建破产酒店的经验而被委托重建这家养老院。

在每月召开的经营会议上，院长汇报了养老院的收支状况和经营状况。因重建，院内收益得到了改善，照此形势，来年单年度财政产生盈利的可能性很大。

但是，新经营者担心地说:“我参与经营已经一年多了，可是此前从未见到过现场上报事故报告书或过失事例。虽然在护理工作上自己是外行，但是总觉得不太对劲。”他委托我“查明养老院经营体制的实际情况”，我迅速作为派遣护理员工，秘密进入到了养老院。

进入养老院几天后，我去收拾老人吃过午饭的桌子时，在桌子底下发现了一片药。我捡起这片药，马上交给了楼层长角田。傍晚的时候，我向角田询问药的事情，得知那是老人忘记吃的药。我问:“需不需要汇报呢?”角田说:“不需要吧，已经向护士确认过了，那是调理胃肠的药，忘记吃也没关系。”说完就离开了。

“上报的话，会被公司注意到会被裁员”

那天下班的时候，我在更衣室里对旁边的护理员朝仓说起白天的事情。朝仓说:“老人忘记吃药的事情经常发生。两三天前，某位老人还误服了另外一位老人的药物。所幸有惊无险，没有酿成大祸。”我很惊讶地问道:“这种情况是不是需要写成事故报告书，汇报给院长?”朝仓反对说“那样做的话，写报告书的员工会被公司注意到，有可能被裁员的”。

我欲言又止，感觉到如果不及时铲除这种公司风气，任其发展形成隐患的话，迟早会出大事。

不料几天后，糟糕的事情就发生了。有位老人因误服药物，症状严重，被紧急送往医院。

那天我没有值班，不知道老人被紧急送医的事情。我从其他员工那里得知此事后，马上查找了当天的护理记录。但是，却没有留下任何记录。我向院长表明了身份，向他确认了这次误服药物事故发生的经过。据院长所说，该老人误服了其他老人的降压药，导致血压迅速降低。不出所料，院里没有向经营者汇报此事。

我向院长询问其没有向其经营者汇报的原因，他说:“养老院处在经营重建中，公司下大力度进行裁员，熟识的员工一个个离去。因此我们的员工整天都在被裁员的不安中工作。我也非常清楚汇报事故和过失事件的重要性。但是作为一种自我保护策略，我们只能极力向公司隐瞒自己的过失。

管理改进方案

我向经营者汇报了这一事实，并与他协商今后的应对策略。这次事件不仅仅是单纯的隐瞒不报，其背后是员工对经营者无声的抗议和不安。

首先，我建议经营者，请他向养老院的管理层、员工们说明今后没有进行裁员的打算。进而让经营者明确说明“失败和过失谁都会有，真正需要的是认真反省，不再犯同样的错误。公司表扬主动承认错误，认真反省，吃一堑长一智的员工”。

第二天下午，养老院召开了以院长为中心的紧急会议。院长向员工们传达了经营者的想法后，重新说明了上报过失事件的重要性。之后，员工们各抒己见，达成并制定了“即使是小事，员工间如果发现了的话，也要相互确认并汇报给院长”的规定。终于，过失事件也慢慢地开始上报到了经营者的手中。

院长管理小结

根据海因里希法则，1件重大事故背后必有29件轻度事故，其背后又潜伏着300件过失隐患。换句话说，轻度事故、过失隐患事件的彻底消除，能够将重大事故防患于未然。

在员工之间共享事故信息，树立应对策略，能够防止事故再次发生。这种日积月累的努力才是保证老人安全、提高服务质量的最佳方法。

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作者：小嶋胜利，来源：养老运营消消乐。

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